Politique de confidentialité
Publiée le : [DATE_DE_PUBLICATION]
Introduction
Nous attachons la plus grande importance au respect de votre vie privée. Nous comprenons que votre confiance en nous est notre priorité et c'est pourquoi la présente déclaration de confidentialité s'applique à notre site web [URL_DU_SITE_COMPLET] (ci-après le « Site ») et à toutes les relations existant entre [NOM_SOCIETE_OU_HOTEL] et ses clients ainsi que ses partenaires.
Nous assurons la protection des données personnelles des utilisateurs conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée et du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD : n° 2016-679).
On entend par « informations personnelles » ou « données personnelles » toute information permettant d'identifier un utilisateur, telle que les noms, prénoms, adresses postale et électronique, numéros de téléphone, adresse IP, identifiant de connexion informatique, etc.
Le Site met à votre disposition un formulaire vous permettant d'invoquer vos droits relatifs à la protection de votre vie privée à l'adresse suivante : [URL_DU_SITE_COMPLET]/formulaire-rgpd
1 - Collecte de données personnelles
[NOM_DE_L_HOTEL] peut collecter et traiter les données personnelles énumérées ci-dessous lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou tout autre formulaire sur notre Site :
Nom et Prénom
Civilité
Type professionnel (si applicable)
Nom de l'entreprise (si applicable)
Adresse électronique
Numéro de téléphone fixe / mobile
Informations concernant votre utilisation du site (adresse IP, type de navigateur, logiciel, matériel, données de localisation géographique et la page web d'origine).
En outre, [NOM_DE_L_HOTEL] recueille automatiquement des informations anonymes sur votre utilisation de notre site afin de compiler des statistiques de fréquentation.
2 - Méthodes de collecte des données personnelles
Vos données personnelles sont collectées selon les modalités suivantes :
En travaillant avec
[NOM_DE_L_HOTEL];En visitant le site
[URL_DU_SITE_COMPLET];Lors de la création d'un compte client ou d'une réservation ;
Via les formulaire(s) de contact ou de demande de devis ;
Lors de l'inscription à la lettre d'information (Newsletter) ;
Par les échanges de cartes de visite ou la correspondance directe ;
Lors de l'accueil et des échanges avec le personnel de l'établissement ;
Via des sondages d'opinion ou des concours ;
Par l'utilisation de Cookies (voir Politique de Cookies).
3 - Utilisation des données personnelles
[NOM_DE_L_HOTEL] peut traiter tout ou partie des données collectées afin de :
Permettre la navigation sur le Site et la gestion des services commandés ;
Optimiser l'expérience utilisateur et la qualité du contenu ;
Assurer le suivi des relations clients/prospects sur les réservations ;
Vous contacter par e-mail et/ou par téléphone ;
Réaliser des enquêtes de satisfaction et des sondages ;
Envoyer des campagnes marketing, des offres promotionnelles et des mises à jour selon vos préférences ;
Émettre des devis, reçus et factures ;
Prévenir et lutter contre la fraude informatique (spamming, hacking, etc.).
4 - Confidentialité des données personnelles
[NOM_DE_L_HOTEL] est le seul propriétaire des informations collectées sur le Site. Vos données personnelles ne seront pas vendues, échangées, transférées ou cédées à des tiers pour quelque raison que ce soit, sans votre consentement, en dehors de ce qui est strictement nécessaire pour répondre à une demande ou une transaction (gestion de réservation).
5 - Responsable de la collecte des données personnelles
Pour les Données Personnelles collectées sur le Site, le responsable du traitement des données personnelles est : [NOM_ET_PRENOM_DU_RESPONSABLE], en sa qualité de [FONCTION_EX_DIRECTEUR].
En tant que responsable du traitement, [NOM_DE_L_HOTEL] s'engage à respecter les dispositions légales en vigueur, à déterminer les finalités de ses traitements et à fournir une information complète à ses clients dès le recueil de leur consentement.
6 - Divulgation de données personnelles à des tiers
[URL_DU_SITE_COMPLET] s'interdit de traiter, héberger ou transférer les informations collectées auprès de ses clients vers un pays situé en dehors de l'Union européenne ou reconnu comme « non adéquat » par la Commission européenne sans en informer préalablement le client.
Le Site ne vend pas vos données personnelles. Elles ne sont utilisées que par nécessité ou à des fins statistiques. Si [NOM_DE_L_HOTEL] doit divulguer vos données à des tiers, ceux-ci sont tenus de les utiliser conformément à la présente politique. Vos données peuvent être partagées avec :
Le prestataire de réservation : En charge de la gestion et validation de votre séjour (ex:
[NOM_MOTEUR_RESA]).L'agence digitale : En charge de la maintenance du site,
[NOM_DE_TON_AGENCE].Les autorités compétentes : Uniquement si la loi l'exige ou dans le cadre d'une procédure judiciaire.
7 - Conservation des données à caractère personnel
Sauf si une période de conservation plus longue est requise par la loi (ex: 10 ans pour les documents comptables), [NOM_DE_L_HOTEL] conservera vos données personnelles pendant une durée de 36 mois à compter du dernier contact pour un prospect, et 36 mois pour les clients, afin d'atteindre les objectifs décrits au point 3.
8 - Sécurité des données
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données ;
Droit d'opposition ou de limitation du traitement ;
Droit à la portabilité de vos données.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à [EMAIL_RGPD] ou par courrier à [ADRESSE_DE_L_HOTEL], en précisant en objet « Droits relatifs à la protection de votre vie privée ». Vous pouvez également utiliser notre formulaire dédié : [URL_DU_SITE_COMPLET]/formulaire-rgpd.
9 - Protection des données personnelles
[NOM_DE_L_HOTEL] s'engage à prendre des précautions physiques, technologiques et organisationnelles raisonnables pour empêcher l'accès non autorisé, la perte ou l'altération de vos données. Nous utilisons un cryptage de pointe (SSL) pour protéger les informations sensibles transmises en ligne.
Les données collectées sont hébergées par une société extérieure, [NOM_DU_LOGICIEL_GESTION_PMS], qui assure la sécurité des solutions logicielles pour l'établissement.
10 - Politique en matière de cookies
L’utilisateur est informé que lors de ses visites sur le Site, un ou plusieurs cookies peuvent s’installer automatiquement sur son logiciel de navigation. Pour en savoir plus sur la gestion de ces cookies, l'utilisateur est invité à consulter notre Politique de Cookies dédiée.
11 - Mise à jour de la déclaration
[NOM_DE_L_HOTEL] est en droit de mettre à jour la présente déclaration de confidentialité en publiant une nouvelle version sur le Site. Il est fortement recommandé de consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé de tout changement.
12 - Autres sites web
Le Site peut contenir des liens vers d'autres sites web. [NOM_DE_L_HOTEL] n'est en aucun cas responsable de la politique de confidentialité ou des pratiques de tiers sur leurs propres sites.
13 - Réclamation auprès de l'autorité compétente
Si vous considérez que [NOM_DE_L_HOTEL] ne respecte pas ses obligations au regard de vos informations personnelles, vous pouvez adresser une plainte ou une demande auprès de l'autorité compétente. En France, l'autorité compétente est la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : https://www.cnil.fr.
14 - Consentement
En utilisant notre Site, vous consentez à notre politique de confidentialité. [NOM_DE_L_HOTEL] se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Nous nous engageons à vous informer des changements par une mise à jour de la date de publication en haut de cette page.
